本网讯，10月18日，汝州市电业局农网办主任于正轻接受采访时这样说道：“在低压地埋线的招标采购工作中，我们严格按照管理规定，采取上管一级的办法，将其交由上级供电公司牵头，对符合资质的竞标厂商进行把关，每一项操作透明、规范，保证了机井通电工程配套设施物资的采购效率和质量。”。 像这样严格按照规范手续开展工作的例子在市电业局屡见不鲜，该局在企业不断发展过程中形成了一套行之有效的规范化管理办法，依靠系统的、完善的基础工作和全面标准化管理体系，为各个专业各个环节的管理提供依据和保障。纷繁复杂的工作像流水一样汇入规范化管理这条“渠”，不减不散，不乱不漫。 规划好“渠” 2007年，快速发展中的市电业局正朝着省一流、国一流县供电企业两级联创的目标迈进，如何让企业和员工在不断成长发展中走得更稳、走得更远，成为当时企业负责人最关心的问题。而这无疑，要从管理上做文章。 “传统的管理方式大多依靠管理者自身的素质和能力，”该局局长刘广袤告诉笔者，“而企业的健康快速发展必须依靠标准化的管理，即把过去人的管理转化为制度的管理，让制度管人、让制度管事。” 规范化管理的设计思路应运而生。该局成立了管理制度规划建设小组，负责各项规章制度的规划、起草、论证、审核、颁布、实施。经过几年的不断完善，已经建立了比较完备的规章制度和严格的工作程序，凡事皆可做到有章可循。 “以前总认为找领导好办事，现在是‘不找局长找制度’，办事效率更高。”10月17日，来到该局广成中路营业大厅办理缴费IC卡的振源面粉厂经理张经江幽默地说道。他的厂子在十一期间新上了生产线，需要增加用电线路，就来到营业厅办理业务。按照客户用电业务流程和相关供用电制度，仅用了3天时间，他就完成了一系列的用电手续，在十一长假结束后的第二天，厂里的新生产线就通上了电。 建设好“渠” 罗马不是一天就能建成的。“渠”的建设也历经了长时间的锤炼和雕琢。为了完善各项规章制度，制定出切合企业发展实际的管理办法，该局将各类管理制度按照领导班子成员分管专业进行划分，班子成员分包基层、包站所，深入一线与职工交流，分析各种条例、办法的实用性和可操作性，形成指导意见，汇总到规划建设小组。并在制度运行一段时间后，收集执行后的反馈意见，以便不断修订和完善各项规章制度。 “对我来说，这几年感受最大的变化就是越来越规范、越来越人性化的管理。过去是我们照搬执行制度，现在可以通过金点子、合理化建议的途径建言献策，变成职工制定制度，这样在工作中会更加得心应手。”10月15日，刚刚圆满处理了一起客户报修业务的 95598客户服务中心座席员姚俊琦这样说道。她现在能够熟练掌握9种业务流程，在最短的时间内准确无误地将事件分类，然后根据实际情况寻找到为客户解决问题的正确途径。 截至目前，该局梳理、修编、整合各项规章制度238项、管理标准155项、工作标准179项、技术标准126项，编制下发岗位规范150个，优化整合核心业务管理流程227个，统一完善基础体系资料记录共计2197项。经过全新规划设计的制度、办法和程序让员工在工作中有了衡量的准绳，工作效率得以提高，工作面貌焕然一新。 疏通好“渠” 水宜疏而不宜堵。为了将工作做到最好，市电业局通过制定完善各类专业的协同工作办法，在各个专业、各个部室之间搭建了极富效率的“沟通桥梁”，精心打造“无缺陷”的工作流程，从而达到“渠通水畅”的效果。 该局通过召开线损分析会、经营分析会、安全分析会等办法，自下而上地汇总梳理各部室的分析意见，协调方方面面的工作，展开循环反复的讨论，最终制定出切合实际、便于执行的工作流程，让工作难题在“政令畅通”的氛围下迎刃而解。 在新一轮农网升级改造工程和农村电气化建设工程中，该局实施工程“五制”，严格落实相应施工质量保障措施和监督措施，由农网办负责衔接工程的规划、设计、施工、验收等一系列流程，在各个施工阶段都有相关部室的负责人定期参加“工程协调会”，就工程进度进行通气，对施工中遇到的问题和困难及时沟通、妥善解决。在保证安全和质量的前提下，该局仅用3个月的时间就完成了139个配电台区、新建及改造10千伏线路277千米的工程量，于6月底全面完成10千伏及以下项目工程。 “新一轮农网完善工程的阶段性完工，得益于全局各部门的通力协作配合，从招标、施工、决算、验收、送电，各个环节没有任何阻滞和拖沓，大家按照各自的职责，严格落实标准，通力完成全部工程。” 9月27日，河南省委宣传部理论处调研员张云成一行到该局调研时，刘广袤提到了这种“协同作战”的工作方式。 维护好“渠” 要发挥好规章制度的作用，不仅要修好“渠”，更要维护好“渠”。为防止“渠”漏水、渗水、跑水、溢水，市电业局在规范管理、提高素质中，紧紧抓住“现场管”、“管现场”，把管理的重点放在“巡渠”、“护渠”上。 该局每年对多经部门、基层供电所进行内部审计，对所有工程项目的概算取费情况、资金使用情况进行100%的审计详查，避免出现钻空子、制度流于形式、违规使用资金等情况。该局领导班子成员、中层干部、班站长和专业技术人员在工作中主动以身作则，实行“现场点评”制度，在工作现场就员工是否遵守安全规章制度、操作规程、施工细则等进行点评，分析利弊、共同提高，一起尽到维护规范化管理的责任。 “观看廉政教育片对自己警醒很大，一个个真实鲜活的例子告诉我们千万不能在工作中违反纪律条例，伸手必被捉，这样最后害的只能是自己。” 10月18日，在该局召开中层例会后，一名与会干部这样说道。今年5月份起，该局实行“每周一课”制度，在中层会前、基层站所和班站播放安全警示教育片、廉政教育片、典型管理案例等内容，用生动直观的方式，教育干部职工要牢牢遵守规定和制度，维护好生产安全、人身安全和政治安全。 先修“渠”而后放水。市电业局依靠规范化管理这条“渠”，激发工作这泓“水”的活力，实现了从传统管理到现代化管理、分散型管理到集约型管理、粗放型管理到精益化管理的蜕变，2010年成功跻身国家电网公司一流县供电企业行列。他们没有“停下步子歇歇脚”，而是将“渠”修往更高的标地，努力实现新的超越。 |
