本网讯，汝州市临汝镇创新信访服务工作，采取“三心”工作法破解信访矛盾，有效理顺群众情绪，把大量信访问题解决在基层、消除在萌芽状态，实现了主动维稳、积极维稳。 排查矛盾用心。着眼于早抓防范，立足于小防激化。临汝镇从捕捉苗头性信息入手，以超前化解为切入点，建立完善镇村两级矛盾排查化解网络。积极发挥村里威信高、善于做群众工作的老党员、老干部组成的义务民调小组的作用，处理家庭和邻里纠纷。各行政村加大信访工作力度，村党支部、村委会成员分别签订信访工作目标责任书，将其每月的误工补贴与当月的信访稳定工作挂钩，激发村级干部做好信访工作的积极性。建立镇包片领导和包村干部信访工作责任制，推进工作下移，明确考核细则，每月一评比，让干部在一线工作，问题在一线发现，矛盾在一线解决，服务在一线落实，成效在一线体现，构筑起农村信访稳定的防线。 思想教育耐心。针对一些信访人员反映利益诉求时，表现出的不冷静、情绪激动、言语激烈等现象，镇政府干部在信访接待时，除了不急不躁认真听取信访人的陈述外，还有针对性地进行耐心教育引导，宣传《信访条例》和相关法律法规，从思想上引导群众依法维护自己的权益，做到依法、逐级、有序信访；对群众提出的不合理要求，积极进行说服教育，坚持按政策办事，做到实事求是、公正合理，不突破法律法规和政策规定；对那些无理缠访闹访的，试着与信访人交朋友进对方心里弄清真实想法后，再想办法破解，绝不放弃对信访人的思想教育。 解决问题真心。树立以人为本的信访理念，把信访人的诉求利益视为自己的利益，设身处地为信访人着想，合理诉求迅速解决、部分合理部分解决、花钱少诉求低的协调解决、生活困难的救助解决。每起信访案件都明确责任领导、责任部门和责任人员，实行“五包”制度，即包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包稳控管理、包依法处理，做到问题不查清不放过，将息诉罢访、群众满意作为包案领导、具体承办人工作绩效考核的重要依据。1―6月份，全镇共办理上四级交办案件18起，全部按期办结；自立案20件，已办结13件，群众信访满意率95%以上。 |
